Les termes en majuscules utilisés ci-dessous, sauf indication contraire du contexte, ont la signification indiquée dans les Conditions Générales - CRIDA PHARM S.R.L.
Remplir la politique de retour
Suite à l'achat des Produits commercialisés par la Société, par l'intermédiaire du Site Internet, un Contrat à distance est conclu entre vous et la Société. Le contenu de ce Contrat à Distance est prévu par les Conditions Générales - CRIDA PHARM S.R.L. ainsi que les dispositions légales qui s'appliquent en plus des politiques RGPD et de la présente politique de retour.
La politique de retour précise en outre les conditions dans lesquelles vous pouvez bénéficier du droit de retour des Produits, et les sommes versées au moment de l'achat vous seront remboursées.
Chapitre II – Le droit de rétractation du contrat (le droit de retourner les Produits) accordé aux Consommateurs
Conformément aux dispositions légales, si vous êtes un Consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation du Contrat à distance conclu, sans avoir à justifier d'aucune manière votre décision. En d'autres termes, vous avez la possibilité de restituer les Produits achetés suite à la conclusion du Contrat à distance, dans les conditions décrites ci-dessous, sans avoir à justifier votre décision, la Société vous restituant les sommes versées à titre de prix. Les dispositions légales contenues dans l'art. 9 al. 1 de l'O.U.G. Non. 34/2014 prévoit ce qui suit : "Sauf les cas prévus à l'art. 16, le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance ou d'un contrat hors local commercial, sans avoir à justifier la décision de se rétracter et sans encourir d'autres frais que ceux prévus à l'art. . 13 al. (3) et à l'art. 14».
Le droit de retour n'est pas accordé aux Agents Economiques.
Le délai de rétractation pendant lequel vous pouvez choisir de retourner les Produits expire dans les 14 jours suivant :
Le jour où Vous ou la personne indiquée par Vous entrez/entrez en possession physique des Produits ;
Si vous passez une seule commande portant sur plusieurs Produits, et qu'ils sont livrés séparément ou en plusieurs lots, à compter du jour où Vous ou la personne indiquée par Vous entrez/prends physiquement possession du dernier Produit ou lot de Produits.
Pour retourner les Produits, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour disponible sur le Site Internet, que vous pouvez envoyer à l'adresse office@cridapharm.ro, avant l'expiration du délai de 14 jours prévu ci-dessus.
Après avoir soumis l'option de retrait, vous recevrez un e-mail confirmant la demande effectuée. Le produit que vous souhaitez retourner doit être envoyé à l'adresse suivante : Strada Stadionului no. 1, Oltenita, département de Calarasi, 915400, ROUMANIE.
Vous devez garder à l'esprit que vous supporterez les frais d'expédition pour le retour du produit..
Pour l'exercice valable du droit de retour, il est nécessaire de nous communiquer le formulaire de retour avant l'expiration du délai de 14 jours. Conformément aux dispositions légales et selon vos préférences, vous pouvez également utiliser le formulaire prévu dans la partie B de l'annexe de l'Ordonnance Gouvernementale d'Urgence no. 34/2014 concernant les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, ainsi que pour la modification et le complément de certains actes normatifs, avec des amendements ultérieurs.
Après communication de votre option, en vue d'exercer le droit de rétractation (retour), le Contrat à Distance ne sera plus exécuté, les obligations qui y sont prévues étant éteintes.
Parallèlement, après avoir exercé le droit de rétractation (retour), il est nécessaire de nous restituer les Produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter du Contrat à distance.
Si vous avez payé le prix des Produits (frais de port compris), vous déclarez et acceptez expressément que ce prix perçu vous sera restitué par virement bancaire, sur le compte indiqué dans le formulaire prévu pour le retour. Les sommes en cause vous seront remboursées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, sous réserve du retour des Produits à l'expiration de ce délai. Il est possible que le délai de restitution des sommes soit prolongé, si les Produits Nous parviennent vers la fin du délai mentionné de 14 jours. Toutefois, si vous ne disposez pas de compte bancaire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées pour convenir d'un moyen de remboursement des sommes concernées.
Préalablement à la restitution des sommes versées à titre de Prix, la Société se réserve le droit d'effectuer des contrôles à la date de retour des Produits par le transporteur, afin qu'ils ne présentent pas de dommages, d'utilisations non autorisées ou de non-conformités. Dans la mesure où le Produit présente des non-conformités ou des utilisations non autorisées, la valeur du prix payé par vous, à restituer, sera réduite du montant nécessaire à la réparation de ces non-conformités. À cet égard, si tel est le cas, nous vous en informerons en conséquence. Les dispositions légales pertinentes prévoient : «CONSOMMATEURn'est responsable que de la diminution de la valeur des produits résultant de leur manipulation,autre que ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. La diminution de la valeur des produits ne doit pas être dissuasive pour le consommateur d'exercer son droit de rétractation".
Par exemple, les manipulations acceptées pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits sont :
inspection visuelle, tactile et olfactive des Produits, lorsque les dispositions ci-dessous ne sont pas violées ;
vous avez uniquement le droit de vérifier que le Produit est adapté aux besoins pour lesquels il a été commandé, de ne pas l'utiliser, de le desceller, etc.
Les actions suivantes qui entraînent une diminution de la valeur du Produit ne sont pas autorisées, car elles ne sont pas non plus autorisées en magasin.:
utiliser les Produits d'une manière autre que l'inspection visuelle et la vérification de leur conformité ;
briser les sceaux et les étiquettes ;
casser ou endommager, rayer, salir, tacher, heurter ou imprégner les Produits de substances extérieures ;
Toute utilisation ou utilisation différente des Produits, au-delà de la limite nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques des Produits et qui génère des dommages ou des non-conformités sur ceux-ci, entraînera votre obligation de supporter la diminution de la valeur des Produits avec ces dommages. ou des non-conformités.
Dans ce cas, la Société compensera la valeur des non-conformités ou des dommages avec les sommes qui auraient dû vous être restituées, en ne restituant que la différence correspondante.
Chapitre III–Absence/Résiliation/Perte du droit de rétractation du Contrat à Distance (le droit de retour)
Conformément aux dispositions légales, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation du Contrat à distance (droit de retour des Produits) dans les cas prévus par l'art. 16 de l'O.U.G. Non. 34/2014, notamment dans les situations suivantes :
Si vous achetez des Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Si vous avez acheté des Produits scellés et que vous les avez descellés et ne peuvent donc plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
Si l’un des Produits achetés entre dans la catégorie mentionnée ci-dessus, vous ne pourrez alors plus retourner le Produit en question.
Ainsi, vous comprenez et acceptez que dans la mesure où le Produit commandé a une durée de conservation courte ou est susceptible de se détériorer rapidement, vous ne pourrez pas retourner le Produit commandé, cette situation étant exonérée de l'octroi du droit de retour, selon les dispositions légales.
De plus, dans la mesure où vous avez commandé un Produit scellé, vous comprenez et acceptez expressément qu'il ne peut plus être retourné dans le cas où le Produit a été descellé, et que la mesure est requise pour des raisons de protection de la santé ou pour des raisons d'hygiène. (comme dans le cas de produits de soins personnels non scellés).
Chapitre IV–Les autres informations
Dans la mesure où vous avez besoin d'autres informations concernant la politique de retour ou si vous rencontrez des difficultés pour retourner les produits, veuillez nous écrire aux coordonnées indiquées ou à l'adresse : office@cridapharm.ro.
La Société se réserve le droit de modifier la politique de retour si elle le juge nécessaire. Dans la mesure où, après avoir effectué ces modifications, vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau contenu, veuillez cesser d'utiliser le site Web ou les produits de la société.
Cette politique de retour a été mise à jour le 08.10.2023.
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